Manajer Tata Usaha dan Humas Perumda Air Minum Surya Sembada, L. Andilun Gatu, menyatakan bahwa pihak manajemen sangat terbuka terhadap setiap keluhan pelanggan, termasuk laporan mengenai kenaikan tagihan air yang dianggap tidak wajar.
“Kami sangat menghargai setiap masukan dari warga. Kami berkomitmen untuk melakukan pengecekan secara transparan apabila ada pelanggan yang mengalami lonjakan tagihan. Tujuannya adalah memastikan bahwa angka yang tertera di meter sesuai dengan pemakaian riil di lapangan,” ujar L. Andilun Gatu setelah menemui langsung pelanggan yang menyampaikan pengaduan terkait pemakaian tinggi.
Menurut Andilun, kenaikan tagihan air bisa disebabkan oleh berbagai faktor, seperti kebocoran instalasi dalam pipa pelanggan yang tidak terdeteksi, hingga peningkatan aktivitas penggunaan air. Untuk mengantisipasi hal tersebut, PAM Surya Sembada menyediakan solusi praktis bagi pelanggan melalui Aplikasi CIS (Customer Information System) PAM Surya Sembada.
“Melalui aplikasi CIS yang dapat diunduh di smartphone, pelanggan memiliki kendali penuh untuk memantau riwayat tagihan. Kami juga sangat menyarankan pelanggan untuk memanfaatkan fitur Catat Meter Mandiri. Dengan mengunggah foto angka meteran secara mandiri setiap bulan melalui aplikasi, akurasi data akan lebih terjaga dan pelanggan bisa memprediksi biaya tagihan mereka lebih awal,” tambahnya.
Bagi pelanggan yang menemui kendala atau ingin melakukan konsultasi terkait melonjaknya tagihan air, Perumda Air Minum Surya Sembada menyediakan saluran komunikasi resmi yang siap melayani: Call Center: 0800-1-926666 (Bebas Pulsa), WhatsApp: 0812-331-6666 dan Aplikasi CIS di fitur Aduan.
Perumda Air Minum Surya Sembada terus berupaya melakukan inovasi layanan digital guna memberikan rasa aman dan nyaman bagi seluruh warga Kota Surabaya dalam mengakses layanan air bersih.
Humas Perumda Air Minum Surya Sembada Kota Surabaya